Ascolto attivo e gestione del dialogo; comunicazione verbale e non verbale; come presentarsi a un colloquio o in un nuovo contesto; gestione delle emozioni nelle interazioni; dare e ricevere feedback; esercizi di collaborazione e confronto tra pari; simulazioni di situazioni lavorative reali (cliente, collega, tutor, responsabile). Pratica: role play di colloquio di lavoro, simulazione di telefonata professionale, presentazione personale di 2 minuti, esercizi in coppia e in team.